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13/06/2012 – Le tweet choc de Valérie Trierweiler

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En plus d’avoir un nom à coucher dehors (j’ai du m’y reprendre à 3 fois dans le titre), la première dame de France, Valérie Trierweiler (yess réussi du premier coup) a le tweet revolver.

Hier, la compagne de François Hollande a une seule phrase défrayé la chronique. Et dire qu’elle ne tweete qu’une fois tous les 10j…

Alors, il semblerait qu’il y ait plusieurs raisons. Paraît que c’est de la jalousie. Paraît aussi qu’elle trouverait injuste que son homme, François Hollande, ait laissé tomber Falorni pour Royal, alors que Falorni l’a toujours soutenu, tandis que Royal n’a toujours pensé qu’à elle…

Valérie, tigresse ou justicière? Franchement, on s’en fout. La 1ère MILF de France a tout de même tenu à s’expliquer en vidéo, jugeant que tout cela est démesuré etc etc… Alors ok c’était pas très fin parce qu’Hollande,lui, soutient Ségolène. Mais bon, quitte à être un couple « normal » bien que présidentiel, autant que chacun s’exprime non? Et puis c’est pas comme si elle soutenait l’UMP, le FN ou qui sais-je. Pour un gazouilli, tout cela est bien exagéré! Moi je suis d’accord avec toi Madame Trivilère! (ah zut…)

Mais justement c’est ça qui est intéressant. Comment un pauvre petit tweet a tout fait basculer. Le pouvoir des média sociaux, et surtout leur capacité à s’intégrer dans nos vies, et à être notre vitrine. Les tweets de personnalités représentent aujourd’hui de vraies déclarations, à la même échelle qu’une déclaration télévisée ou presse.

Mais on peut se poser d’autres questions si on veut chercher la petite bête. Sur Twitter, concrètement, le compte @vlatrier n’a pas de bio, représente-t-elle ici la première dame? Représente-t-elle Valérie, la citoyenne, qui s’exprime? Ou doit-elle être constamment la première dame? Ca en pose des questions. On se demandait même si son compte avait été piraté… (rho la mauvaise foiii).

Certains se demandent même si son compte devrait être fermé. Si ce n’est que ça, autant supprimer un tweet. Oui parce que ça aussi c’est la magie du web. La presse, c’est gravé. La TV c’est enregistré. Le web, on peut retirer plus facilement les choses. Alors oui tout se retrouve, mais si on ne veut plus que ce soit visible, on peut s’arranger pour. Mais ce tweete est bien là, confirmant la position de… Valérie (oui j’ai plus le courage).

Sacré Hollande, lui qui voulait une présidence sans remous…

 

28/02/2012 – McDonald’s répond (ou pas) à l’annonce d’ouverture (ou pas) de Burger King en France

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Vos papilles sont en folies depuis hier. Vous salivez d’avance. Votre estomac fantasme déjà. Il est là. Il est de retour. C’est Burger King.

Ou pas. Depuis hier circule cette photo sur le web, relayée sur tous les réseaux sociaux annonçant le retour du géant du hamburger en France.

Depuis un moment circule déjà la rumeur d’une ouverture d’un restaurant test à Saint-Lazare à Paris. Mais finalement on n’en est toujours pas sûrs. La société elle-même reste très discrète et précautionneuse dans ses réponses.

Dans le doute, le concurrent le plus menacé, McDonald’s, aurait balancé une affiche réponse (décidément c’est la tendance, entre Tippex avec la Redoute, Spontex avec Sarkozy et j’en passe) à cette (fake?) annonce de Burger King:

Enfin… Il semblerait qu’elle soit fake celle-là aussi…

Ah! On ne sait plus à quel saint se vouer! En tout cas, visiblement, on continue de croire à tout ce que nous dit Internet. Et pourtant, on y trouve tant de hoaxs et les rumeurs s’y diffusent si vite… surtout en ce qui a concerné Burger King.

Une chose est sûre: si ces affiches ont été créées par les Internautes eux-mêmes, Internet reste tout de même un territoire de belle expression créative!

20/02/2012 – Service après Buzz: débat Orangina, les fake comptes Facebook de Fred & Farid

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La semaine dernière, nous parlions de l’article de Coups de Pub dénonçant l’agence Fred & Farid: il semblerait que celle-ci ait créé de faux comptes Facebook pour poster des commentaires positifs sur la page officielle de la marque Orangina.

Depuis, la marque a présenté ses excuses sur cette même page (changement de tonalité radical…), et il n’y a plus eu de posts depuis le 14 février dernier. Notez que la fréquence de posts sur la page Orangina est quasi quotidienne… Y aurait-il des règlements de comptes entre l’annonceur et son agence?

La marque a effectivement déclaré (à Coups de Pub – regarder l’edit) ne pas être responsable de ces créations de comptes fake, et serait en train de « mener son enquête ».

Ce petit bad buzz a notamment fait réagir d’autres agences, comme We Are Social, qui, tout comme Coups de Pub, pose la question de l’éthique, et redéfinit le métier de community manager. Dans cet article, le fameux Gontran (community manager d’Orangina travaillant chez Fred & Farid), ou plutôt ses pratiques douteuses, sont clairement critiquées.

En réaction à ce buzz, deux de nos chroniqueurs Rembobinez (Tristan et Prince) ont posé une question intéressante: concrètement, quel intérêt pour une marque comme Orangina d’avoir une page Facebook? Qu’est-ce que cela leur apporte? En a t-elle besoin? Quels sont les objectifs?

Aujourd’hui il semblerait qu’il soit indispensable d’être sur les réseaux sociaux. En gros, ne pas l’être c’est être has been. Et puis soyons honnêtes, si vous cherchez une marque sur Facebook et que vous ne la trouvez pas, vous ne vous dites pas que ce n’est pas normal?

Pourtant, on peut effectivement se poser la question de l’intérêt d’être sur Facebook. Quand on assiste à certaines réunions ou brainstormings pour définir une stratégie digitale de marque, l’objectif qui ressort souvent est « IL FAUT GAGNER DES FANS ». Oui mais concrètement pourquoi? Que veut-on faire avec ces fans? Les informer sur les actualités de la marque? Interagir avec eux? Mais dans quel but? Créer un capital sympathie? Installer un territoire de marque? Quel niveau d’interaction souhaite-t-on? Quelle valeur ont des commentaires tels que « LOL » ou « MDR » ou « j’adorrr l’orangina »? Les concours fonctionnent bien pour gagner des fans, mais ne risque-t-on pas d’attirer des concouristes purs?

La question est beaucoup plus complexe que « comment gagner des fans ». Le community management s’inscrit dans une stratégie globale de marque. Se lancer sur les social media recquiert de voir à long terme ce que cela peut rapporter à la marque. Et l’idée est de faire des posts qui vont dans ce sens, des posts de qualité, ou du contenu de qualité, qui améliorent la perception de marque, augmente la notoriété et dans l’idéal… transformer cette sympathie générée en achat!

Lorsque l’on regarde la page officielle d’Orangina, on se rend bien compte que cette page vise plus à « anthropomorphiser » la marque – elle a un caractère, une personnalité, une tonalité particulière – et à asseoir son territoire de marque. Et il est clair, que la marque cherche à interagir avec ses consommateurs.

Concrètement, avec un peu de recul, un consommateur qui va liker la page d’une marque, est un consommateur qui à la base consomme cette marque et va s’intéresser à celle-ci. Ou un consommateur qui va être intéressé par le contenu posté par cette marque, qu’il va juger comme étant du contenu de qualité. En partant de ce postulat, si l’on revient sur la polémique Fred & Farid, poster des fake comments n’a vraiment aucun sens. Tout simplement parce que cela n’apporte rien. D’une part, leurs commentaires ne vont pas forcément pousser les autres fans à se manifester. Et puis l’idée n’est pas de poster n’importe quoi, et de rattraper des flops par de fausses interactions. Mais peut-être de réfléchir en amont à des posts de qualité, qui répondent aux attentes des consos, et à la stratégie de la marque. Et c’est ça le boulot d’une agence, qui se veut experte en community management.

Mais je ne suis moi-même pas une experte en la matière… Laissons les pro vous parler eux-mêmes du métier de CM. Un lien conseillé par Tristan ici, ou encore un très bon article sur le vrai missions et tâches du CM ici.

De quoi nous faire réfléchir…