13/06/2013 – Le mot-dièse (hashtag) débarque sur #Facebook

Après avoir donné la possibilité d’avoir des abonnés et de publier auprès du public, Facebook continue sa poursuite twittesque et adopte le hashtag (mot-dièse). Oui, ce petit outil : # qui permet de rassembler des publications sous un même thème (les topics) pour suivre des tendances (d’où les TT, trending topics).

Beaucoup d’utilisateurs Facebook utilisaient les hashtags (qui souvent servent aussi à exprimer une humeur alors que ce n’est pas le but), comme sur Twitter, Instagram ou tumblr (aussi parce que beaucoup lient leurs compte entre eux donc forcément, certains outils se croisent aussi). Mais Leeloo n’approuve pas ce message. Leeloo le dit. Et Leeloo aime parfois parler d’elle avec distanciation quand elle n’est pas contente.

L’arrivée du mot-dièse sur Facebook en ravit plus d’un : c’est fashion, rapide… mais pour l’instant ça ne sert à rien mais on s’en fout (quand on se veut trendy la quête de sens n’est pas l’objectif ultime).  Et ça ravira sûrement Facebook d’un point de vue financier. Comme l’explique Frenchweb :

L’introduction du hashtag devrait être source de revenus pour le réseau social : des formats publicitaires similaires à ceux de Twitter seront probablement mis au point. Facebook pourrait aussi proposer à certains de ses annonceurs d’apparaître dans une liste de «trending topics», un dispositif qui rapporte à Twitter environ 150 000 euros par annonceur et par jour…

L’utilisation du hashtag peut également être perçu comme une « modernisation ». Ok mais du coup ce n’est pas un « innovation ». Facebook ne pouvait pas trouver un autre moyen de « classer les conversations » ? Vraiment ?

Ecrans nous explique aussi que :

En plus de son utilisation quotidienne, Facebook veut donc être présents sur les sujets qui font le plus parler comme « le récent épisode de Game of Thrones, qui a reçu plus de 1,5 millions de mentions sur Facebook (…)

Oui donc Facebook ça devient un gros bazar. Chaque réseau social a son utilité, sa vocation d’être. Quand Google+ et Twitter sont des plateformes d’échanges élargies, Facebook reste, dans sa plus grande utilisation à une plateforme de partage entre amis dans des cercles plus restreints. T’as vraiment besoin de taper un TT dans ta barre de recherche pour voir ce que tes amis disent sur un sujet ? Et si tu trouves un mec qui dit des choses intéressantes sur un TT, tu deviens son ami ? Tu t’abonnes ?

Où est la frontière entre tous les réseaux sociaux là? Ça devient brouillon.

Le Nouvel Obs va plus loin dans son analyse et parle très justement d’un retour à un échange moins humain paradoxalement, le bouleversement de la Timeline (et donc de l’utilisation de Facebook) et la recherche de multiples sources de revenus par Facebook (bon ça reste du business ne soyons pas naïfs) :

La nouvelle barre [de Facebook] de recherches permettait de faire requêtes dans un langage naturel, c’est à dire comme un humain parle et pas comme une machine : pas avec des hashtag. L’idée était que l’utilisateur lambda puisse savoir rapidement par exemple quels sont ses amis qui habitent à Paris ET aiment la série « Game of Thrones ».

 

Dans le même temps, notre profil Facebook reste quelque chose auquel nous accordons de l’importance et du temps, que l’on peaufine notamment via les photos de profil, de couverture. L’introduction de cette nouvelle temporalité en direct pourrait venir bouleverser ça.

 

C’est aussi une preuve supplémentaire de la quête de revenus qui obsède le groupe de Mark Zuckerberg qui a toujours promis de conserver le service gratuit pour ses utilisateurs. Ils cherchent donc tous les moyens transformer les données fournies par leurs utilisateurs en source de cash.(…)

Pour l’instant je n’ai pas eu l’occasion de pouvoir tester l’utilisation des hashtags sur Facebook mais je serai curieuse de voir cela.

Ca nous donnera l’occasion de mettre un jour un tableau comparatif de l’utilisation des diverses plateformes pour savoir précisément qui fait quoi et laquelle choisir par rapport à ce que l’on cherche et ce que l’ont veut partager… A une heure où le web est aussi important socialement que professionnellement, il serait dommage d’utiliser ces outils (qui s’avèrent précieux ET intéressants) n’importe comment.

Mais ce n’est que l’avis de Leeloo.

Lire l’annonce officielle de Facebook ici.

 

26/05 – 28/05/2013 – Dur dur d’être un CM ! SNCF, CinémaCanal+ et FNAC

N’est pas CM qui veut… Avec l’importance des réseaux, les CM sont de plus en plus attendus au tournant.

C’est qu’on leur en demande beaucoup ! Ils sont à la fois représentants de la marque, gestionnaires de crise, service client… Et ce qui plaît le plus au public, c’est quand ils taclent avec classe, ou quand ils se plantent (même si tout le monde hue « bouuuuuuuuuuh!! »). Et quand ils se plantent, tout le monde est là pour leur rappeler qu’ils font mal leur boulot…

Les CM sont bel et bien sur le devant de la scène. En témoignent ces 3 petites histoires…

1. CinémaCanalPlus et son tweet…déplacé

cannes canal

Ce tweet a été posté juste après l’annonce du gagnant de la Palme d’or cette année : La Vie d’Adèle. Forcément, cela a déclenché de nombreuses réactions sur Twitter, des Twittos qualifiant ce tweet « d’homophobe » ou « réducteur » bien que certains aient tout de même pris cela au 1er degré.

Mais Canal+ s’est empressé de rattraper ce tweet maladroit (et un peu lourdeau) :

CANAL

 

Bonne réaction, mais la meilleure aurait été de tweeter directement « Cannes a célébré une magnifique histoire d’amour avec LA VIE D’ADELE », non ?

Ce tweet qui intervient en pleine journée de Manif Pour Tous, dans un contexte compliqué pour la communauté gay n’est effectivement pas des plus heureux…

 

2. SNCF : le tweet clash… qui s’avère être un fake

Première réaction : « Il est bon ce CM là, bien répondu ! »
Deuxième réaction : « Par contre il va se faire virer c’est sûr! »
Troisième réaction : « Allez je RT parce que c’est vraiment trop bon! »
Quatrième réaction : « Euh mais c’est un fake ou pas? »

Eh oui, c’est un fake (et un vieux fake en plus). Le compte @SNCFinfo est bien un compte parodique. Mais bien trop contents de repérer une pépite du Community Management, certains Twittos novices y ont cru ! Et voilà donc une floppée de RT, avec des rumeurs comme quoi le compte de la SNCF est suspendu à cause d’un CM un peu trop cash ! Et ça fait jaser.

Heureusement, tout le monde ne s’est pas laissé avoir. Et heureusement, la réputation de la SNCF est préservée…

 

3. FNAC : bon courage au CM !

On connaît les coups de gueule de consommateurs sur Facebook. En voilà un, qui a rallié, le 28 mai, un bon nombre d’internautes, soutenant Claire Maoui, visiblement à cran contre la FNAC (et on la comprend) :

claire

Heureusement pour elle, l’histoire se termine plutôt bien. Le post quant à lui a disparu de la page Facebook de la FNAC.

Tout le monde se demandait comment le CM allait s’en sortir. Et bien de manière sobre se voulant rassurante :

FNAC

Mais dommage d’avoir supprimé le post. Le garder aurait été une belle preuve que la FNAC assume ses erreurs jusqu’au bout mais sait répondre à ses consommateurs.

Pour l’anecdote, suite à ce post, beaucoup ont pensé au post laissé par Mathieu Laugier sur la page de Bouygues. Eh bien figurez-vous que Claire et Mathieu sont ensemble. Fort non ? (anecdote inutile je le concède mais rigolote!)

 

La conclusion

Alors ? Vous avez toujours envie de devenir CM ? Pas facile hein ? Savoir comment répondre, mais aussi assurer une veille permanente sur ce qui se dit sur la marque, et puis accessoirement, ne pas confondre son compte Perso avec celui de la marque que l’on gère (poke CinémaCanalPlus).

Bon en attendant, on les aime ces CMs. Et on aime leurs petites perles. On n’aimerait souvent pas être à leur place, mais souvent quand le post est beau, on leur envie leur sens de la répartie.

En attendant on se fait plaisir avec ce petit pot pourri : http://failsdecm.tumblr.com/

07/09/2012 – La RATP lance ses comptes Twitter…et se voit parodiée par des twittos

Le 5 septembre dernier, la RATP annonçait le lancement de comptes Twitter pour les lignes 1, 4, 12 et 13 pour informer les voyageurs en temps réel sur le trafic.

Une bonne idée à priori (si en + on a de la chance et qu’on arrive à capter dans le métro pour pouvoir vraiment être informé en temps réel), sauf que des twittos se sont empressés de créer de faux comptes Twitter d’une multitudes de lignes.

Du coup ça donne plein de tweets rigolos, sur des comptes parodiques, lancés en même temps, voir avant les comptes officiels de la RATP.

La RATP a-t-elle paniqué face à ce hold-up? Pas du tout. La RATP a bien réagi et a même eu une très belle réaction. Après avoir rattrapé tous les comptes, elle a mis en en place un tumblr, rassemblant tous les tweets fake et drôles, rendant ainsi hommage aux internautes et en faisant aussi surtout preuve d’une belle autodérision.

On retrouve donc tout pour bien se marrer, dans le RATP Hall of Fake.

18/05/2012 – Facebook entre en bourse!

On l’annonçait dans un article précédent, mais ça y est Facebook est enfin entré en bourse!

Cette entrée est l’une des plus grosses entrées en bourse des USA et pourtant, ce que les Américains retiendront, c’est… le pull à capuche de Marc Zuckerberg. Visiblement, ce n’est pas une tenue estimée correcte pour s’adresser aux investisseurs…Ringards les analystes?

Et si vous n’avez pas pu être sur place pour suivre cet événement en direct, 20minutes vous fait ça en live, et vous explique aussi pourquoi le prix de l’action n’explose pas

Mais si vous n’êtes pas matheux, contentez-vous des vidéos et des images, c’est tout aussi bien..

(source ecrans.fr).

(source techcrunch.com)

12/04/2012 – Un jour de Plus

Hier, Google a mis en ligne une nouvelle interface pour son réseau social Google Plus, qui malgré un accueil positif a encore aujourd’hui du mal à concurrencer les mastodonts des réseaux sociaux que sont Facebook et Twitter. Si le réseau du géant de la recherche compte aujourd’hui 170 millions de membres, ce dernier ne communique pas sur le nombre de membres actifs, sûrement bien inférieur. Mais revenons sur la nouvelle interface à propement parler.

Le premier changement qui saute au yeux concerne le flux principal. Il est désormais possible d’en filtrer le contenu par cercle très facilement, via les boutons placés au dessus de ce flux. A gauche, une nouvelle barre apparaît et permet d’accéder directement aux fonctions principales de Google plus. Cette barre est personnalisable et chacun peut y afficher les raccourcis qu’il souhaite. A droite, on retrouve l’intégration de Google Talk, au design légèrement remodelé. Enfin, la section « Trending on Google+ » met en avant les sujets les plus évoqués par les membres du réseau social à l’instar des tendances proposées par Twitter.

Côté profil, on retrouve également quelques nouveautés, comme la possibilité de personnaliser sa barre de photo, pour la remplacer par une photo unique au format bannière, très semblable à la photo de couverture des timelines proposées par Facebook. Pour découvrir les changements liés au profil, n’hésitez pas à faire un tour du côté de ce poste (en anglais).

Enfin, on ne pouvait pas parler de réseau social sans évoquer l’arrivée de Rembobinez Internet sur Facebook. Si vous souhaitez être mis au courant de la mise en ligne de nouveaux articles, n’hésitez pas à suivre notre page ou bien notre compte Twitter.