N’est pas CM qui veut… Avec l’importance des réseaux, les CM sont de plus en plus attendus au tournant.

C’est qu’on leur en demande beaucoup ! Ils sont à la fois représentants de la marque, gestionnaires de crise, service client… Et ce qui plaît le plus au public, c’est quand ils taclent avec classe, ou quand ils se plantent (même si tout le monde hue « bouuuuuuuuuuh!! »). Et quand ils se plantent, tout le monde est là pour leur rappeler qu’ils font mal leur boulot…

Les CM sont bel et bien sur le devant de la scène. En témoignent ces 3 petites histoires…

1. CinémaCanalPlus et son tweet…déplacé

Ce tweet a été posté juste après l’annonce du gagnant de la Palme d’or cette année : La Vie d’Adèle. Forcément, cela a déclenché de nombreuses réactions sur Twitter, des Twittos qualifiant ce tweet « d’homophobe » ou « réducteur » bien que certains aient tout de même pris cela au 1er degré.

Mais Canal+ s’est empressé de rattraper ce tweet maladroit (et un peu lourdeau) :

Bonne réaction, mais la meilleure aurait été de tweeter directement « Cannes a célébré une magnifique histoire d’amour avec LA VIE D’ADELE », non ?

Ce tweet qui intervient en pleine journée de Manif Pour Tous, dans un contexte compliqué pour la communauté gay n’est effectivement pas des plus heureux…

2. SNCF : le tweet clash… qui s’avère être un fake

Première réaction : « Il est bon ce CM là, bien répondu ! »
Deuxième réaction : « Par contre il va se faire virer c’est sûr! »
Troisième réaction : « Allez je RT parce que c’est vraiment trop bon! »
Quatrième réaction : « Euh mais c’est un fake ou pas? »

Eh oui, c’est un fake (et un vieux fake en plus). Le compte @SNCFinfo est bien un compte parodique. Mais bien trop contents de repérer une pépite du Community Management, certains Twittos novices y ont cru ! Et voilà donc une floppée de RT, avec des rumeurs comme quoi le compte de la SNCF est suspendu à cause d’un CM un peu trop cash ! Et ça fait jaser.

Heureusement, tout le monde ne s’est pas laissé avoir. Et heureusement, la réputation de la SNCF est préservée…

3. FNAC : bon courage au CM !

On connaît les coups de gueule de consommateurs sur Facebook. En voilà un, qui a rallié, le 28 mai, un bon nombre d’internautes, soutenant Claire Maoui, visiblement à cran contre la FNAC (et on la comprend) :

Heureusement pour elle, l’histoire se termine plutôt bien. Le post quant à lui a disparu de la page Facebook de la FNAC.

Tout le monde se demandait comment le CM allait s’en sortir. Et bien de manière sobre se voulant rassurante :

Mais dommage d’avoir supprimé le post. Le garder aurait été une belle preuve que la FNAC assume ses erreurs jusqu’au bout mais sait répondre à ses consommateurs.

Pour l’anecdote, suite à ce post, beaucoup ont pensé au post laissé par Mathieu Laugier sur la page de Bouygues. Eh bien figurez-vous que Claire et Mathieu sont ensemble. Fort non ? (anecdote inutile je le concède mais rigolote!)

La conclusion

Alors ? Vous avez toujours envie de devenir CM ? Pas facile hein ? Savoir comment répondre, mais aussi assurer une veille permanente sur ce qui se dit sur la marque, et puis accessoirement, ne pas confondre son compte Perso avec celui de la marque que l’on gère (poke CinémaCanalPlus).

Bon en attendant, on les aime ces CMs. Et on aime leurs petites perles. On n’aimerait souvent pas être à leur place, mais souvent quand le post est beau, on leur envie leur sens de la répartie.

En attendant on se fait plaisir avec ce petit pot pourri : http://failsdecm.tumblr.com/